如果说首页是一个入口,产品页就是柜台,不论入口如何美丽,如何大打价格战,柜台才是最终消费成交的终端。继上次分析了7个B2C网站的首页导航的用户体验设计,现在继续分析他们产品页的UED。
一、库巴
库巴的产品列表页采用的是比较传统的左边是产品导航,右边上半部是三级分类的产品筛选条件。产品列表默认以销量排序,橱窗显示,页面简洁明了。
● 筛选
库巴对MP3/MP4产品的筛选条件并不多,但基本可以满足需求,并当前筛选条件以高亮显示,非常清楚醒目,操作方便,但它的联动性非常差。
1、 品牌旁边没有显示此产品的个数,很多品牌点进去,显示“抱歉,没有找到符合条件的商品!”
2、 品牌选择后,价格没有变化,如选择“APPLE”,价格也是从100元以下开始区分,点击“601-1000元” 显示“抱歉,没有找到符合条件的商品!”
● 比较
产品列表页有比较功能,但按了对比后,产品显示没有改变,需要观察仔细才能在浏览器的最左边找到一个商品比较浮动层。功能使用很好,只是需要客户动脑寻找。
● 其他
1、 库巴使用的静态域名很奇怪,非常长,如下
MP3/MP4:http://www.coo8.com/shop/list_10001_485_0_0_0_0_0_0_0_0_0_0_0_0_0.htm
相机/数码:http://www.coo8.com/shop/index_10001_110.html
三级分类域名长可以理解,要保留筛选条件,但二级分类域名也非常长,让人匪夷所思。
2、 库巴的TITLE设置似乎只设置到了二级分类,如下。
<title>相机|数码商城—数码相机 数码摄像机 单反相机 数码配件 Ipad Ipad配件【产品图片 参数 报价 排行 评价】买相机|数码设备_库巴购物</title>
以上域名和TITLE的问题,我并不是从SEO角度说设置不好,呵呵,这篇写的是UED,我在收藏此页面和从历史记录中寻找我昨天看过的产品页时,这两处严重妨碍了我的判断。
评分:2分
注:分数低的原因主要是库巴的MP3/MP4产品过少,连三星都没有,不要说知名品牌艾利和了,就此,库巴已经从我此次购买列表对象中淘汰。
二、易迅
易迅的产品列表页与库巴不同,更为精细,左边仍是产品导航,但只显示了相关的导航分类,而不是将其他三级分类全显示,更为简洁。右边上半部仍是三级分类的产品筛选条件。产品列表用橱窗显示,默认排序不知。个人感觉“”做工非常粗糙,颜色失真严重影响图片质量,行内有句话“显性内容决定产品气质”,易迅的产品列表页给我的气质感觉非常差。
● 筛选
易迅对MP3/MP4产品的筛选条件那叫一个多,基本是目前看到现在,筛选条件最多的,有些已经让人不能理解的的分类,如“导航型”。易迅的当前筛选条件也是以高亮显示,非常清楚醒目,操作方便,并品牌以中文英文两种形式显示,比较全面,但不知道它是按什么排序显示BRAND的,找自己要的BRAND并不容易。同样它也没有联动性。
其中,我最不能理解的是,类型中的“连接线”、“充电器”,这些筛选条件是什么?是放错分类了,还是赠品,肯定不是产品,因为有MP3附件这个分类,其中产品很多。
● 比较
同样,产品列表页有比较功能,与库巴不同,商品比较浮动层显示在页面的右边,也就是靠近产品的位置,用户体验感就是比较其中的细微之处,大家两个都用一下体会一下。但这个商品比较浮动层的设计也是有问题的
1、 产品与产品之间都是文字,不能直观看出产品
2、 商品比较浮动层显示位置有点靠上,在点完比较后,需要鼠标大幅度移动去点“对比所选商品”
3、 易迅的商品比较页,点开就想直接关闭,不过这是题外话,不在这次考评之内。
● 其他
1、 导航栏下的“”非常有诱惑力。
2、 页面的上边和左边增加了最新商品和推荐商品,但不知道为什么,如果点品牌,就没有推荐商品了,因为数码产品的特殊性,用户追求并认定品牌的非常多,一个品牌如果新产品上市,绝对应该是此类B2C网站抢商机的机会,所以不明白易迅这样设计的含义。
3、 左边导航栏中的“易迅学堂”、“产品热评”栏目对用户购买产品的选择很有影响
评分:2.5分
注:原来应该给3.5分,但它让我思考的内容太多了,这个是什么?那个可以点吗?
三、苏宁易购
苏宁易购的产品列表页与库巴大致相同,左边是产品导航,右边上半部是三级分类的产品筛选条件。产品列表用橱窗显示,默认排序不知。“购买”按钮是用文字链接形式表达,虽然不够醒目,但简洁度够,页面感觉很漂亮。苏宁易购的产品在鼠标滑动时,有黄色底纹及图片边框高亮显示,给用户的感觉非常好,并比较有特点的是,苏宁易购将产品的价格显示在最上面,并放大醒目。
● 筛选
苏宁易购对MP3/MP4产品的筛选条件也比较常规,比较大的特点有3个。
1、 在品牌显示显示产品数量,比较清晰明了
2、 增加了价格自定义筛选条件
3、 筛选条件有联动性
但苏宁易购的筛选条件功能中也有非常让人无语的问题,
1、 品牌筛选非常不方便,每次都要点开“更多”
2、 每次都要点“重置”后,才能看另一个品牌,无端多了一次页面刷新,难道他们有PV这个考核业绩
● 比较
到目前为止,苏宁易购的产品列表页的商品比较浮动层是具用户体验,如果可以,大家最好使用细细体会一下,不仅商品比较浮动层的停留位置非常恰当,表现形式也非常清楚明了,堪称模版,不过,苏宁易购的商品比较页,叹一下,不过好在不在这次考评之内。
● 其他
1、 第一屏的“本类特价商品”、“本类热卖商品”导购意向明了
2、 苏宁易购竟然没有其它栏目,太、太、太神奇了,连“你浏览过的商品”这个常规栏目也没有
● BUG
产品列表页在选择“列表”形式,如果不点击图片而是点击“”,不是新打开一个产品详细页窗口,而是同窗口跳转,但按后退,页面显示“网页已过期”,需要再后退一次。
评分:1分
四、新蛋
新蛋的产品列表页也非常规,左边是产品导航,右边上半部是三级分类的产品筛选条件。产品列表用橱窗显示,默认排序不知。如果是新品,会加上新品标识,感觉很清晰。
● 筛选
新蛋的默认筛选条件并不多,如果要更多的筛选条件需要点“显示更多筛选选项”,新蛋的筛选条件联动性非常好,它的价格会按筛选出来的产品重新分档,非常人性化。但有几点也是我不太明白的设计。
1、 品牌已经显示了两行,为什么,剩下6个要点更多才能看到呢?
2、 FM收音这个筛选条件比类型,或者容量更重要,筛选这个的用户比较多吗?(这个是纯数据调查好奇,是不是新蛋有数据调查依据,非常好奇)
3、 筛选条件联动性后,有一些筛选条件会消失,如选择“飞利浦”,FM收音这个筛选条件是消失,这是代表“飞利浦”下的产品全支持FM收音这个功能,还是全不支持,作为用户我迷糊了。
4、 价格一行并没有显示完,为什么要“更多”才能看到最后一个价位筛选,如选择“纽曼”,最后一个价位中的产品是不希望客户购买吗?如图。
● 比较
新蛋的产品列表页太有特色了,鼠标移上去才能看到购买和比较,这样的表现形式让人不好评价,无端要用户鼠标多移几次,我一直认为UED一定要站在减少客户思考、判断、以前减少鼠标点击和移动次数,减少客户视角左右移动幅度等基础上,让客户感觉使用方便,不会误操作。
新蛋的商品比较浮动层在页面的最底下,感觉好神奇,突然出现时,吓了我一跳,不过,总比出现在页面的最上面好,人的视角向下比较舒适。
● 其他
1、 新蛋的评论一直都很有导向力,但显示在多标签的第二层里面,没有起到作用。
2、 虽然页面的上边增加了“资讯导购”,但由于“产品筛选条件”框的视觉影响,我想这个栏目并没有起到作用,希望内部人员能告诉我,这个栏目的点击率如何,是否起到资讯导购的、预期作用。
3、 页面左边有今日特惠和一周热榜等栏目,但缺少常规的“浏览过的商品”,毕竟客户要下决定买而是需要几天时间反复影响和加深印象的。
4、 按下一页后,页面位置直接停留在产品列表处,虽然是为了节省用户移动鼠标的时间,但同时也违背了普通用户对网页的刷新认知,普遍反应怀疑页面没有刷新。
评分:0分
五、当当
由于我个人非常讨厌平台式商城这样的形式,所以当当到此页面时,已经被PASS了,我不想在万里从中找当当,并且,当当的产品列表页,广告众生,筛选条件操作复杂。不要考验用户的耐心和智商。
我一直都没有明白,当当这个好不容易打造出来的品牌,为什么要把自己搞得和淘宝一样呢?要知道现在淘宝正在为假货、水货、质量问题头痛,当当想要拖垮自己的品牌吗?
六、京东
京东的产品列表页也非常规,左边是产品导航,右边上半部是三级分类的产品筛选条件。产品列表用橱窗显示,不提供列表显示形式,默认销量排序。比较有特色的是,京东产品的价格都是有图片形式显示,并在价格中都有线条,不知道为什么要这么做。
● 筛选
京东的筛选条件非常强大,默认的筛选条件已经足够使用,如果要更多的筛选条件需要点“高级搜索”,如不常见的AB复读都可以做为筛选条件,对学生来说,非常好用,比分类为“学习机”等,这类筛选条件更直观性。
但京东的筛选条件也不具备联动性,并点击“高级搜索”后,页面直接定位在“提交”后面,需要用户再使用鼠标滑动到筛选条件处,非常不人性化。
其中,相关配件中的筛选条件也让人非常不理解,是指产品中包含这个,还是单卖产品,让人费解。
● 比较
京东的商品比较浮动层同样显示在页面的右边,只是非常靠近产品,以至于覆盖了部分的产品。
● 其他
页面的上边和左边有“热卖推荐”、“一周销量排行榜”等栏目起导购作用。
评分:4.5分
注:京东不愧是做电子产品的老大,产品参数方面非常齐全明了,查数据非常方便。
七、卓越
卓越的产品列表页一如既往的难看,一如既往的有个性,卓越的产品列表页非常非主流,页面的左边为三级分类的产品筛选条件,页面的上半部为产品导航。产品列表用橱窗显示,不提供列表显示形式,默认销量排序,产品与产品之间的间距不大,经常容易将产品名混淆。
● 筛选
卓越的筛选条件比较简单,但对于MP3来说已经足够使用,比较有特色的是品牌的选择,虽然同样需要点“更多”,但他会将新选择的品牌也显示在列表中,并可以同时选择多个品牌,方便比较和选择,唯一的问题是,卓越的品牌是打开一个新的页面,并品牌数量要比其他5家网站多,排列显示没有规律,造成客户需要多刷新二次页面并寻找品牌的时间。卓越的筛选条件具备联动性。
● 比较
卓越的产品列表页不提供比较功能,也有可能是这个原因,所以提供多品牌同时显示的功能吧,不过,对于MP3来说,比较功能还是蛮有用的,尺寸、重量、支持的格式等都影响最终购买的决定。
新蛋的商品比较浮动层在页面的最底下,感觉好神奇,突然出现时,吓了我一跳,不过,总比出现在页面的最上面好,人的视角向下比较舒适。
● 其他
神奇的卓越在产品列表页不显示任何其他栏目,包括“你曾经浏览过的商品”,但他在首页首屏会显示此栏目,对于从习惯从首页进入的人来说,很有帮助。但对于我这种喜欢把页面放在收藏夹里面的用户来说,非常不方便。
评分:1.5分
注:虽然卓越的UI实在不怎么样,但他有一个无人能比的优点,评论功能,而评论功能对购物方向明确但目标不明确的用户来说非常重要,所以就算卓越再不好用,我也每次必上卓越,我以前工作的比价公司甚至向美国卓越购买用户评论来增加用户点击率也是这个原因。
至此,产品列表页比分排名表
到此,对7个知名B2C网站用户体验(UE)分析已经结束,但带来了一个新的问题,也是最重要的问题,用户体验的目标是提高转换率,也就是最终我选择哪一家网站下订单。
在说这个之前,我先说一个笑话,曾经有个富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。 第二个女孩买了很多气球,装满房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛,让光线充满房间。富翁选择了谁呢?
最终,富翁选了胸部最大的那个。
而我的最终选择,1、有这个产品 2、产品价格最便宜 3、送货上门、货到付款 4、免运费,与UED完全没有关系。
所以卓越笑傲江湖,叹一下。那么到底对于B2C产业来说什么才是核心竞争力呢?