三家运营商都在大力推进流量经营，流量业务也日益进入普通老百姓的生活，由此带来的服务问题会相伴而来，不可忽视的是，运营商解决这些问题的技巧、手段与思路都还不成熟，需要探讨。

　　由于流量业务运营带来的服务问题不同与以往的传统语音与增值业务，主要体现在以下几点：

　　1、流量业务会更加关系到客户的隐私和信息问题，而且一旦出现问题便往往不仅仅是联系方式等浅层，甚至会关系用户的最核心个人信息，伤害更大，后果更严重；

　　2、流量业务的使用与客户的控制使用会出现不同步，一是用户不接触时也会产生，二是流量的流速是用户感觉不到的；

　　3、有关流量的专业名词让客户云山雾罩，越来越多的专业术语无法被准确的直译，甚至运营商们也开始偷懒直接套用英文或译音，这就给基层的推荐与解释造成了难以适从，不要以为中国人都很国际范，更不要说地方方言；

　　4、流量与上网有关，上网就与安全相关，病毒、黑客也将随着移动互联网的普及变得疯狂，但要让人们从长期的对移动业务的责任认定方式过渡到PC模式还需要时间；

　　5、流量业务的提供者百花齐放千奇百怪，出现问题往往解决起来困难重重，绝不是仅仅靠运营商此前弄弄基站改改系统就能实现；

　　6、流量业务纷繁复杂，没有人能够完全彻底的掌握，对于流量问题的投诉处理如果还按照话术方式去针对应付恐难奏效。

　　接下来我们再去讨论如何对改变方式应对挑战呢！