过去的事实是小型企业需要社交媒体。顾客正使用社交工具交流、购物、研究搜索、发现，这些社交工具很快成为了一种移动体验经历。因此，企业家正在围绕这一事实转变运营的方式。现在的问题是“如何实施？”Booz and Company用具有巨大营销冲击的社交媒体Buddy Media进行了一个深度研究，发现很多企业并没有合理地使用工具和服务。

　　Chris Vollmer说无论是大公司还是小公司都将会走向三种能力：内容发展，社区管理和实时分析。这些能力在三个主要的平台被整合在一起：Facebook， Twitter and YouTube。如果能过合理使用，他们将会通过强大的构架，与客户的持续关系，提供一个很好的机会产生企业价值。

　　Booz and Company把分析分成四个专业层面，从有价值的社交媒体活动到实现策略企业目标 — 换句话说，实际上是所谓销售。

　　绝大多数小型企业或者停留在第一层次又或者在engagement （参与）和advocacy （倡导）中滞留。

　　Vollmer说小型企业可以通过评估四个层次的分析来获利，这些顿悟尤其对那些不能对自己的媒体组合做出主要改变的小型企业带来帮助。

　　1.范围

　　营销者理解他们品牌的社会规模。他们知道自己有多少fans， followers， subscribers， visitors 和views，并且有多少讨论发生。他们可以预见何时何地何背景下他们的品牌正在被讨论。

　　2.契约

　　营销者已经超越了重要的fans。他们能够洞察到多个社区的活动。他们分析参与和扩大的驱动者，研究评论的样式，比如说，分享和发生率。

　　3.倡导

　　营销者可以鉴别和鼓励用户的行为，这些用户的行为和品牌承诺息息相关。这其中就包括：推荐内容，参考和再分享活动，每一个用户的评论和追踪者，品牌喜爱，关注度和偏好。

　　4.投资回报

　　最老练的公司基于他们的社交媒体分析实现策略企业目标。绝大多数公司还没有完全达到这一高度。比如说，根据调查研究，只有大约40%的公司有衡量标度来衡量ROI-focused KPIs， 如购买目的，产生原因，转换率和实际销售。

　　谨记内容仍然是最重要的。为了能够让小型企业真正做到获利并且发展到这些层次，他们必须为客户提供一些东西让客户能够参与其中。

　　“把你的广告放上去并不总是会起作用 — 这并不是人们真正想要和朋友谈论的。”Karen Premo说。

　　你的公司现在是哪个层次，你打算如何前进？在下面的评论中进行讨论。